中 징둥닷컴 "AI 가상 인간이 라이브쇼, AI 챗봇이 상담전화"
[베이징=뉴스핌] 조용성 특파원 = 중국내 대형 전자상거래 업체인 징둥(京東)닷컴은 플랫폼 입점상을 대상으로 한 AI 패키지를 공개했다.
징둥닷컴은 11일 자체 공식계정을 통해 'AI 올인원 패키지'를 발표했다. 패키지는 징둥닷컴 플랫폼 입점상을 대상으로 하며, 현재 징둥닷컴 입점상은 100만개에 달한다.
우선 패키지는 신규업체의 징둥닷컴 입점을 돕는 '매장 오픈 AI 어시스턴트' 기능을 담고 있다. 개인 업자인 경우 신분증만 갖추면 1분내에 입점을 할 수 있다.
패키지는 무료로 이미지 및 문서콘텐츠를 생성할 수 있다. 패키지를 활용하면 AI 프로그램이 해당 제품의 특성과 타깃고객의 특성을 분석해 마케팅 및 포스팅 동영상을 제작해 낸다. 이를 통해 제품 그림, 텍스트, 동영상 제작 비용이 대폭 절감될 수 있다. 특히 생성형 AI 콘텐츠를 활용해 제품 슬로건과 포스팅을 동시에 자동으로 생성하며, 한 제품에 대해 10여개의 포스팅을 제작하면 최종적으로 입점 점주가 가장 마음에 드는 것을 선택하도록 설계했다.
디지털 인간을 활용한 AI 스마트 방송을 통해 입점상들이 24시간 생방송 라이브쇼를 진행할 수 있다. 라이브쇼를 AI로 진행하는 경우, 연간 수십만 위안의 비용을 절감할 수 있게 된다.
스마트 대고객 챗봇 서비스 기능도 갖추고 있다. AI 챗봇을 활용한 고객 문답을 하는 식이다. 이롄(頤蓮)이라는 스킨케어 브랜드는 징둥닷컴 매장 오픈 후 해당 기능을 통해 하루 7명의 전화상담 인력비용을 절감하게 됐으며, 라이브쇼 상담 주문 전환율은 52.6%로 높아졌다.
또한 패키지는 AI를 활용한 브랜드 회원 유치 및 관리, 온라인 카드 발급 쿠폰, 회원 할인 등 12가지 마케팅 툴도 포함하고 있다.
이와 함께 징둥닷컴은 내부 경영에도 AI를 적극 활용하고 있다. 시스템 코딩 분야에서 AI를 활용해 이미 20% 이상의 원가를 절감했다.
한편, 중국 최대 전자상거래 업체인 알리바바 역시 AI를 활용한 지원 프로그램을 테스트중인 것으로 알려졌다. 해당 프로그램은 징둥닷컴의 패키지와 유사한다. 입점업체가 생성형 AI 기술을 활용해 포스터나 이미지, 간단한 음성이나 영상을 제작하는 것을 도와주는 프로그램이다.
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| 징둥닷컴 [사진=바이두 캡쳐] |
